INTERRUPTION DE SERVICE – LA CAPITALE – GROUPE 6000

Vous n’êtes pas sans savoir qu’une filiale de La Capitale a été victime d’une attaque informatique. Nous avons donc reçu des informations importantes qui peuvent vous servir à répondre à vos membres advenant des questionnements à cet effet.

Dans le contexte exceptionnel que nous vivons, nous jugeons important de vous tenir informés de l’évolution de la situation. Comme vous le savez sans doute, à la suite de l’attaque informatique contre notre filiale l’Unique Assurance générales, des mesures ont rapidement été prises afin d’assurer la protection de l’intégrité de nos systèmes et des données de nos personnes assurées. Pour ce faire, nous avons volontairement interrompu toutes les activités de nos systèmes. Nos équipes sont présentement mobilisées afin de rétablir graduellement les applications utilisées dans l’ensemble des secteurs de l’entreprise. Ce travail représente une tâche colossale et nos équipes sont à pied d’œuvre pour rétablir les opérations dans les meilleurs délais possibles. Afin d’assurer un rétablissement durable, la reprise graduelle des activités pourrait s’échelonner jusqu’à la fin de cette semaine.

Voici donc un résumé de la situation actuelle. D’ici à ce que tout soit rétabli, nous vous transmettrons régulièrement des mises à jour.

 Service à la clientèle

• Notre service à la clientèle téléphonique aux personnes assurées et aux administrateurs ouvre graduellement à compter de cet après-midi. Toutefois, plusieurs des applications utilisées par nos agents ne sont pas encore disponibles. Ainsi les réponses que pourront donner les agents sont limitées.
• Des délais d’attente plus importants qu’à l’habitude sont à prévoir aujourd’hui et dans les jours à venir.

Paiement des prestations

• Remboursement des médicaments en pharmacie : Le service est toujours disponible
• Remboursement des soins dentaires chez le dentiste : Le service est toujours disponible.
• Remboursement des autres soins de santé : La demande de prestations en ligne n’est pas disponible sur l’Espace client, ni sur l’application mobile. Les réclamations papier ne peuvent pas encore être traitées. Certains délais de traitement plus élevés qu’à l’habitude sont à prévoir lors de la reprise des activités.
• Versement des prestations d’assurance salaire de courte durée : Un retard est à prévoir pour le versement des prestations. Le traitement sera priorisé dès le rétablissement des systèmes.
• Versement des prestations d’assurance salaire de longue durée : Pour le moment, nous croyons être en mesure de verser les prestations au moment prévu. Les personnes assurées sous prestations ainsi que nos partenaires seront tenus informés advenant un imprévu.

Espace client et Espace administrateur

Nos espaces sécurisés ne sont pas encore disponibles.

Site Internet de La Capitale

• Notre site Internet, de même que les microsites personnalisés pour chaque contrat du secteur public sont disponibles. Les personnes assurées peuvent consulter les documents et formulaires.
• Il est également possible de soumettre des demandes à notre service à la clientèle par l’entremise du lien vers le formulaire web. Ce lien est accessible dans le message d’en-tête de notre site concernant la situation actuelle.

Nous profitons de l’occasion pour vous remercier pour votre précieux support et tenons à vous assurer de la grande mobilisation de nos équipes à rétablir la situation le plus rapidement possible afin de limiter les impacts sur nos clients et partenaires.

Pour toute question ou demande particulière, n’hésitez pas informer vos membres qu’ils doivent communiquer avec les membres du service à la clientèle de La Capitale.